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7月5日，深圳的王先生发视频称，自己从网络上购买了杜蕾斯家庭装避孕套，在使用时发现避孕套内有硬塑样的异物。“客服说因为我这个商品已经过了7天无理由退款的时间了，不能退款，可以换货，但我不会再用这个牌子了”针对产品质量问题，海报新闻记者致电杜蕾斯客服，工作人员表示，会尽快和消费者取得联系，了解消费者购买商品的具体名称和生产批号，核查工厂内同批次的产品，如果消费者愿意提供手中的样本，会对产品进行核实。
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